小さな事業でもSNSを上手く活用すれば、顧客獲得やブランド認知の向上につながり、成果を出すことができます。しかし、SNS運用にはいくつかのポイントがあります。本記事では、小さな事業でも効果的なSNS運用を行うためのポイントと、実際に成功した事例をご紹介します。SNSを活用したいと考えている方は必見です！
事業者のSNS運用とは
事業者のSNS運用とは、企業や小さな事業者がソーシャルメディアを活用し、商品やサービスを宣伝し、顧客とのコミュニケーションを促進することです。とはいっても、単に「ウチの商品は良いですよ！」といってもユーザーの心には届かない、響かない。そこのポイントが一番難しいと考えたり、悩みのポイントでもあります。
では、今御社には何が足りないのか？確認していきましょう。
事業者がSNSを運用する目的
SNSを運用する主な目的は、ブランド認知度の向上、商品・サービスの販促、顧客とのコミュニケーション、顧客との信頼関係の構築、顧客のニーズを把握することです。
事業者のSNS運用体制
事業者のSNS運用には、戦略立案、コンテンツ制作、投稿、運用、分析、改善などが必要です。また、複数のスタッフで運用する場合は、担当者の役割分担と連携が重要です。
かといってアルバイトにSNS投稿だけを任せていても、あなたの事業において的確な目的など運用においての重要なポイントが伝わっていなけれ意味はないため、気を付けるべきポイントでもあります。
事業者のSNS運用で見るべき指標・KPI
SNS運用で見るべき指標・KPIは、フォロワー数、エンゲージメント率、コンバージョン率、アクセス数、リピート率などです。これらの指標を定期的に分析し、運用の改善につなげることが重要です。
ポイントは、SNS運用をしている中で、成果、結果に結びつくための流れを作る、構成仕組みをつくることは非常に大事なことなのです。
5大SNSの特徴
5大SNS（Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube）の特徴は、それぞれ異なります。
- Facebookは、広告に強く、広範な年齢層に届きやすい。
- Instagramは、ビジュアルにこだわり、若い世代に人気が高い。
- Twitterは、リアルタイム性が高く、短文投稿ができる。
- LinkedInは、ビジネスに特化しており、ビジネスコミュニティが活発。
- YouTubeは、動画コンテンツのプラットフォームで、視聴時間が長く、広告にも力を入れている。
事業者のSNS運用成功事例
成功事例としては、企業の「LINE＠」を活用し、特典やキャンペーン情報を提供することで、LINEユーザーの認知度向上や商品購入促進に成功した例があります。また、小さな事業者の「Instagram」による投稿が、SNSからの来店率を向上させた例もあります。
参考資料：事業目的で個人LINEアカウントをしてはいけない？
企業と小さな事業者とのSNS運営の違い
企業と小さな事業者では、SNS運用の目的や戦略、運用体制が異なります。企業は、大規模なSNS運用体制を整え、広告効果や顧客満足度を向上させることを目的としています。一方、小さな事業者は、限られたリソースの中で、低コストで効果的なSNS運用を目指し、地域の顧客とのコミュニケーションや信頼関係の構築を重視します。
注目情報：なぜインスタやFacebookはホームページ代わりにならない？
事業者のSNS運用で守るべきルールとは
事業者のSNS運用で守るべきルールとしては、広告法や個人情報保護法などの法律・規制を遵守することが重要です。また、偽情報の拡散や他社の名誉毀損など、マナーや倫理に反する行為を避けることも大切です。さらに、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるために、返信や対応の迅速性や丁寧さにも注意が必要です。
※あなたのSNS発信は、事業目的であること。勝手にかわいい、人気なキャラクターを使った投稿も、著作権違反にならないのか確認しましょう。
事業者のSNS運用に便利なツール
事業者のSNS運用に便利なツールとしては、スケジュール管理や投稿予約、分析やレポーティングなどを行うためのマーケティングツールがあります。代表的なものとしては、HootsuiteやBuffer、Google Analyticsなどが挙げられます。また、コンテンツ制作の支援として、CanvaやAdobe Sparkなどのグラフィックデザインツールや、動画編集ソフトのiMovieやPremiere Proなども利用されています。
日本の事業において一番おすすめのSNSは？
日本の事業においては、ビジネスコミュニティの活発さや、年齢層の幅広さから、LinkedInが一番おすすめのSNSとされています。また、InstagramやTwitter、Facebookも、それぞれの特徴を生かした運用ができるため、事業者の目的やターゲット層に合わせて、適切なSNSを選択することが重要です。
自社のSNS運用の目的に応じて各種SNSに対応すべきであり、それらの連携により相乗効果が生まれる可能性があります。
最後に
事業者がSNSアカウントを運用する際に、制定しておきたいルールについてご紹介しました。
急速な勢いで新しいプラットフォームが台頭している昨今、見込み客などのユーザーがどういった経緯で情報を獲得しているのか、常に把握しておく必要があります。
ただ自分が好きなSNSだから、という「なんとなくSNS運営」は意味がありません。各種SNSを、適切で効率的な運用を行い、目的・目標達成に繋げていきましょう。
これからSNSアカウントを作られる企業や事業の担当者様は、法的リスクやアカウント上のリスクをリサーチした上で着実に準備を進めていくことは重要です。すでにアカウントを運用しているがルールがないという企業においては、今一度SNSの在り方について社内全体で見直しは必要なところです。
ぜひこの機会に、SNS運用ルールについて見直してみてください。
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