茨城の中小企業がホームページ改善で問い合わせ導線を整えた事例

ホームページはあるのに、問い合わせにつながらない。

これは、地域の中小企業でよくある課題です。

「アクセスは少しある」「会社名で検索すれば出てくる」「サービス内容も一応掲載している」

それでも、実際の問い合わせや相談につながらない場合、問題は単にアクセス数だけではありません。

今回ご紹介するのは、茨城県内の中小企業で行ったホームページ改善の事例です。

スマホ対応、問い合わせ導線、SEO/MEO、実績ページの見せ方を見直し、初めて見る人にも事業内容と信頼感が伝わりやすい状態へ整えました。

同じように「ホームページはあるが成果につながっていない」と感じている企業様に参考になる内容です。

ご相談前の課題

対象となった企業は、地域でサービスを展開している中小企業でした。

ホームページ自体はすでに存在していましたが、問い合わせにつながりにくい状態でした。

主な課題は、デザインが古く、スマホで見たときの使いやすさが十分ではなかったことです。

現在、多くのユーザーはスマートフォンで会社情報やサービス内容を確認します。スマホで文字が読みにくい、ボタンが押しにくい、問い合わせ先が見つけにくい状態では、興味を持った人でも途中で離脱してしまいます。

また、お問い合わせへの導線も分かりにくく、各ページを読んだ後に「次に何をすればよいか」が明確ではありませんでした。

ホームページにアクセスがあっても、問い合わせボタンや電話番号が自然な位置にない場合、見込み客は行動する前にページを閉じてしまいます。

さらに、サービス内容や実績の見せ方も十分ではなく、初めて見る人が「この会社に相談して大丈夫か」を判断するための材料が不足していました。

なぜこの課題が重要なのか

中小企業のホームページは、ただ会社情報を載せるだけのものではありません。

初めて会社を知った人に対して、事業内容、対応エリア、強み、実績、相談方法を分かりやすく伝える営業窓口です。

特に地域ビジネスでは、ユーザーは複数の会社を比較します。

そのときに、ホームページが古い、スマホで見づらい、問い合わせ方法が分かりにくい、実績が見えないという状態だと、候補から外れてしまう可能性があります。

つまり、問い合わせが少ない原因は「サービスが悪いから」ではなく、Web上で信頼や行動導線が十分に伝わっていないことにある場合があります。

今回の改善では、単に見た目を新しくするのではなく、問い合わせにつながる流れを整理することを重視しました。

改善の方針

今回の改善方針は、ホームページを「見るだけの会社案内」から「問い合わせにつながるWeb導線」へ近づけることでした。

そのために、スマホでの見やすさ、問い合わせボタンの配置、サービス内容の整理、地域検索への対応、実績・事例の見せ方を総合的に見直しました。

特に重視したのは、初めてサイトを見た人が迷わず判断できることです。

何の会社なのか。

どの地域に対応しているのか。

どのようなサービスを提供しているのか。

どんな実績があるのか。

どこから問い合わせればよいのか。

この流れが自然に伝わるように構成を整えました。

クミディアが行った主な改善内容

1. スマホ対応デザインへの見直し

スマートフォンで閲覧したときに、文字の読みやすさ、ボタンの押しやすさ、情報の流れが分かりやすくなるように調整しました。

スマホ対応は、見た目の問題だけではありません。

問い合わせボタンが押しにくい、電話番号が見つけにくい、ページの読み込みや操作がしづらい場合、問い合わせ前に離脱される可能性があります。

そのため、スマホからでも自然に内容を確認し、問い合わせへ進みやすい構成を意識しました。

2. 問い合わせ導線の改善

各ページに問い合わせへの導線を配置し、サービス内容を読んだ後に次の行動が分かりやすくなるように整えました。

ただボタンを増やすだけではなく、ユーザーが不安を感じやすい場所や、相談を検討しやすいタイミングに合わせて導線を設計しました。

ホームページでは、良い文章を書くだけでは不十分です。

読んだ人が「相談してみよう」と思った瞬間に、すぐ行動できる導線が必要です。

3. SEOとMEOの見直し

地域名とサービス名で見つけてもらいやすくするため、ページ構成や見出し、内部リンク、地域情報を見直しました。

また、Googleビジネスプロフィールとの連携も意識し、ホームページとGoogleマップの情報にズレが出ないように整えました。

地域の中小企業では、SEOとMEOを別々に考えるよりも、ホームページとGoogleビジネスプロフィールを一体で整えることが重要です。

検索で見つけてもらい、Googleマップで確認され、ホームページで信頼され、問い合わせにつながる。

この流れを作ることが地域集客では大切です。

4. 実績・事例ページの追加

問い合わせ前の不安を減らすため、実績や事例を確認できるページを追加しました。

初めて相談する人にとって、「この会社は本当に対応できるのか」「過去にどんな仕事をしているのか」は大きな判断材料です。

実績ページがあることで、サービス内容だけでなく、会社の経験や対応力を伝えやすくなります。

中小企業のホームページでは、実績や事例は単なる飾りではありません。

問い合わせ前の不安を減らし、相談しやすくするための重要な信頼材料です。

改善後の変化

改善後、3か月で問い合わせ数は約2倍に増加しました。

特にスマートフォンからの問い合わせが増え、ホームページが営業活動を支える導線として機能しやすい状態になりました。

もちろん、ホームページを改善すれば必ず同じ結果が出るわけではありません。

業種、地域、競合状況、サービス内容、既存の知名度、検索需要、改善前の状態によって結果は変わります。

ただし今回の事例では、スマホ対応、問い合わせ導線、SEO/MEO、実績ページを整えたことで、見込み客が問い合わせまで進みやすい状態に近づきました。

重要なのは、単にデザインを変えたことではありません。

ホームページを見た人が、内容を理解し、安心し、問い合わせしやすい流れを作ったことです。

同じような中小企業が見直すべきポイント

ホームページから問い合わせが少ない場合、まず次のポイントを確認することが大切です。

スマホで見たときに読みやすいか。

問い合わせボタンや電話番号が分かりやすいか。

サービス内容が初めて見る人にも伝わるか。

対応エリアが明確に書かれているか。

実績や事例が掲載されているか。

Googleビジネスプロフィールと情報が一致しているか。

地域名とサービス名で検索される構成になっているか。

これらが整っていない場合、アクセスがあっても問い合わせにつながりにくい状態になっている可能性があります。

ホームページの改善は、単に見た目を変えることではありません。

問い合わせ前の不安を減らし、行動しやすい流れを作ることが重要です。

まとめ

ホームページは、作っただけでは成果につながりません。

特に地域の中小企業では、スマホ対応、問い合わせ導線、SEO/MEO、実績の見せ方を整えることで、Webから相談されやすい状態に近づけることができます。

今回の事例では、古くなっていたホームページを見直し、スマホからの使いやすさや問い合わせ導線を改善しました。

その結果、3か月で問い合わせ数が約2倍に増加し、ホームページが営業活動を支える役割を果たしやすくなりました。

クミディアでは、茨城県ひたちなか市を拠点に、中小企業・店舗・団体向けのホームページ制作、SEO、Googleビジネスプロフィール、問い合わせ導線改善、Web運用支援を行っています。

「ホームページはあるのに問い合わせが少ない」と感じている場合は、見た目だけでなく、情報設計と導線を見直すことが大切です。

同じような課題でお困りの方へ

ホームページは、作って終わりではありません。

事業内容が伝わるか、スマホで見やすいか、問い合わせしやすいか、地域検索で見つけてもらえるか。

これらを一つずつ整えることで、地域で選ばれるためのWeb基盤に近づきます。

クミディアでは、ホームページ・SEO・Googleビジネスプロフィール・問い合わせ導線・Web運用の見直しを通じて、地域の中小企業をサポートしています。

Kumidiaでは、茨城の企業が成果を出せるWebサイト制作・運用をサポートしています。

FAQ

よくある質問

ホームページ改善・問い合わせ導線・SEO/MEO対策について、中小企業様からよくいただく質問をまとめました。

ホームページはあるのに問い合わせが増えない原因は？

スマホで見づらい、問い合わせボタンが分かりにくい、サービス内容が伝わりにくい、実績や信頼材料が不足しているなどの原因が考えられます。アクセスがあっても、問い合わせまでの流れが整っていないと成果につながりにくくなります。

ホームページ改善で問い合わせ数は増えますか？

業種や地域、競合状況によって結果は変わりますが、スマホ対応・問い合わせ導線・SEO/MEO・実績ページを見直すことで、問い合わせにつながりやすい状態へ改善できます。

スマホ対応はなぜ重要ですか？

多くのユーザーはスマートフォンで会社情報やサービス内容を確認します。文字が読みにくい、ボタンが押しにくい、電話番号が見つけにくい状態では、問い合わせ前に離脱される可能性があります。

SEOとMEOは両方必要ですか？

地域の中小企業では、SEOとMEOを一体で整えることが重要です。ホームページで詳しい情報を伝え、Googleビジネスプロフィールで地域検索やGoogleマップから見つけてもらう流れを作ることで、問い合わせにつながりやすくなります。

既存のホームページでも改善できますか？

はい、可能です。全面リニューアルだけでなく、スマホ表示、問い合わせボタン、サービスページ、実績ページ、内部リンク、SEO設定など、必要な部分から見直すこともできます。