クチコミの悪影響とは？ ORMとネガティブレビュー対策

はじめに

最近はSNSやGoogleレビュー、口コミサイトなど、誰でも気軽にクチコミを書けるようになりましたよね。 中小企業にとってこれは大きなチャンスでもありますが、実はクチコミの悪影響というリスクもあるんです。 そこで今回は、クチコミの悪影響がどんなものか、そしてネガティブレビュー対策やオンラインレピュテーション管理：Online Reputation Management（ORM）の方法について、分かりやすくお話しします。 「中小企業 クチコミ対策ってどうすればいいの？」という方にもきっと役立つ内容ですよ！

クチコミの悪影響とは？

1. 信頼感の低下
2. 検索結果に悪いクチコミが目立ちやすい
3. SNSで一気に拡散されるリスク

信頼感が下がってしまう

ネガティブなクチコミが目立つと、お客様からの信頼が下がり、集客や契約のキャンセルが増えてしまう可能性があります。
例: 「接客が悪い」というレビューでお店の来客数が減ってしまった。

ということはありませんか？

検索結果に悪いクチコミが目立ちやすい

そうなのです・・・実はGoogleマップや検索結果で、ネガティブなクチコミが上位に表示されてしまう場合があります。
新規のお客様が検索したときに、悪い印象を与えてしまうかもしれないため注意が必要なのです。

特に人は、良い口コミよりも悪い口コミの方が良く読まれる傾向もあります。

SNSで一気に広まっちゃう

TwitterやInstagramでネガティブな投稿が拡散されると、一気に広がってしまうことも。
一度広まると削除が難しく、長期間ブランドイメージに影響が出る可能性があることをぜひ知ってください。

クチコミ対策（ORM）のポイント

1. クチコミのモニタリングを徹底する
2. ネガティブなクチコミには冷静かつ誠実に返信する
3. ポジティブなクチコミを積極的に集める
4. 自社サイトでコンテンツを充実させる（オウンドメディア対策）
5. 専門ツールやプロに相談する

クチコミのモニタリングを徹底する

• Googleマップ、食べログ、SNSなどで、自社のクチコミを定期的にチェックしましょう。
• 特に Googleビジネスプロフィール（GBP）のレビューはしっかり管理するのが大事です。
  

ネガティブレビュー対策として冷静で誠実な返信を心がける

悪い口コミを読むと・・・イラッ！としがちですが、一旦深呼吸をして冷静に対処するのがプロです。

• 感情的にならず、事実確認をして謝罪や改善策を伝えましょう。
• 例：「この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。」など、丁寧な対応が信頼感につながります。

参考記事：以下記事で、悪い口コミ、残念な口コミに丁寧に返事をする例もご紹介中↓
Googleビジネスプロフィールを活用して地域集客を強化する方法【MEO対策ガイド】

ポジティブなクチコミを増やす工夫をする

• 満足していただけたお客様に、名刺やショップカード、メールなどでレビュー投稿をお願いしてみましょう。
• 例：「もしよろしければ、レビュー投稿をお願いできると大変励みになります！」と一言添えると好印象です。
  

自社サイトでレピュテーション管理を強化する

• 自社のブログやFAQページで、サービスの魅力やビジネスの強みを発信して、検索結果でポジティブな情報を増やしましょう。
• 「クチコミ」「評判」「レビュー管理」「オンラインレピュテーション管理（ORM）」などのキーワードを盛り込み、SEOを強化すると◎。
  

プロに相談する

もっと本格的に取り組みたいなと思ったら、KumidiaのようなWebマーケティング会社にぜひ気軽にご相談くださいね！

まとめ

クチコミはビジネスにとって大きなチャンスでもあり、放置してしまうと大きなリスクにもなります。

• ネガティブレビュー対策として、定期的にチェックして誠実に返信するのが大事。
• 自社サイトを活用し、レピュテーション管理やオンラインレピュテーション管理（ORM）を戦略的に進めましょう。
• 自社サイトの情報を強化し、プロに相談することで、オンラインレピュテーション管理（ORM）をしっかり対策していきましょう！
  

中小企業 クチコミ対策でお困りでしたら、ぜひ一度クミディアまでご相談ください！
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クチコミのよくある質問